Reklamacje i zwroty

Zwroty

Produkty, które kupiłaś w naszym w sklepie internetowym, możesz zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki. Do przesyłki dołącz wypełnione oświadczenie odstąpienia od umowy i wyślij je na adres:

MUSSO sp. z o.o.
ul. Danusi 33c, lokal 2
03-259, Warszawa

Zwracany produkt musi być nieużywany i odesłany w oryginalnym stanie, wraz z ozdobnym pudełkiem, w którym został dostarczony do Klienta.

Zwrotu środków dokonamy po weryfikacji, że produkt dotarł do nas pełnowartościowy i przy użyciu tego sposobu płatności, jaki został przez Ciebie użyty przy składaniu zamówienia.

Uwaga: Zwroty nie dotyczą produktów uszkodzonych mechanicznie w wyniku działania psa (np. przegryzienia, rozerwania). Więcej informacji poniżej.

Pobierz formularz zwrotów

Reklamacje

Dbamy o to, by nasze produkty były najwyższej jakości. Jeżeli jednak kupiony przez Ciebie towar ujawnił wadę zawsze możesz złożyć reklamację.

Wyślij zgłoszenie reklamacyjne wraz ze zdjęciami wad na e-mail: info@musso.pet. Zamówimy kuriera po odbiór wadliwego produktu, do przesyłki dołącz czytelnie uzupełniony druk reklamacyjny. Reklamowany produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, tj. ozdobnym pudełku, w którym został dostarczony.

Pobierz druk reklamacyjny

Uszkodzenia spowodowane przez psa

Zdarza się, że pies przegryzie lub uszkodzi szelki, smycz lub obrożę – szczególnie w przypadku szczeniąt lub psów pozostawionych bez nadzoru. Takie uszkodzenia mogą dotyczyć zarówno elementów skórzanych, jak i metalowych.

Tego rodzaju uszkodzenia nie są uznawane za wady produktu i nie podlegają reklamacji ani zwrotowi.

Zalecamy, aby nie zostawiać psa z akcesoriami bez nadzoru, a w szczególności w okresie intensywnego gryzienia (do ok. 6–7 miesiąca życia), a także w sytuacjach stresowych. Warto również zapewnić psu odpowiednie gryzaki lub zabawki, które odciągną jego uwagę od akcesoriów.