Polski 
English FAQ
Zwroty i reklamacje
JAK MOGĘ ZWRÓCIĆ PRODUKT KUPIONY W SKLEPIE ONLINE?
Produkty, które kupiłaś w naszym w sklepie internetowym, możesz zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki. Wystarczy, że wypełnisz oświadczenie o odstąpieniu od umowy, którego wzór znajdziesz tutaj i odeślesz go wraz ze zwracanym produktem na nasz adres:
MUSSO – Zwrot
ul.Danusi 33c, lokal 2
03-259 Warszawa
Jedyny koszt jaki ponosisz w związku ze zwrotem to koszt przesyłki do nas.
ILE MAM CZASU NA ZWROT PRODUKTU?
Produkty, które zakupisz w naszym w sklepie internetowym możesz zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych. Czas ten liczony jest od momentu odebrania przez Ciebie lub upoważnionej przez Ciebie osoby paczki, do dnia nadania przesyłki zwrotnej.
CZY ZWROTY SĄ DARMOWE? KTO PONOSI KOSZTY WYSYŁKI ZWRACANEGO PRODUKTU?
Koszt wysyłki zwracanego produktu ponosi osoba, która dokonuje zwrotu. Jest to jedyny koszt, jaki ponosisz zwracając do nas produkt. Prosimy, żeby nie przysyłać zwrotów z opcją „za pobraniem” na nasz adres.
ILE BĘDĘ CZEKAĆ NA ZWROT PIENIĘDZY?
Zazwyczaj środki za zwrot przesyłamy Ci niezwłocznie w momencie otrzymania przez nas paczki oraz weryfikacji, że produkty są pełnowartościowe. Maksymalny czas w jakim dostaniesz zwrot pieniędzy za zamówienie to 14 dni.
W JAKIEJ FORMIE ZWRACACIE ŚRODKI W PRZYPADKU ZWROTU ZAKUPIONYCH PRODUKTÓW?
Środki zwracane są przez nas zawsze w takiej formie, w jakiej opłaciłeś zamówienie.
JAK MOGĘ ZAREKLAMOWAĆ PRODUKT?
Dbamy o to, by nasze produkty były najwyższej jakości. Jeżeli jednak kupiony przez Ciebie towar ujawnił wadę zawsze możesz złożyć reklamację.
Wyślij zgłoszenie reklamacyjne wraz ze zdjęciami wad na e-mail: info@musso.pet. Zamówimy kuriera po odbiór wadliwego produktu, do przesyłki dołącz czytelnie uzupełniony druk reklamacyjny. Reklamowany produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, tj. ozdobnym pudełku, w którym został dostarczony.
DOSTAŁAM NIE TEN PRODUKT, KTÓRY ZAMAWIAŁAM. CO MOGĘ ZROBIĆ W TEJ SYTUACJI?
Przepraszamy najmocniej za pomyłkę! Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta mailowo. Zamówimy dla Ciebie kuriera, który odbierze nieprawidłowe zamówienie. Przekażemy Ci też wszystkie informacje o przesyłce produktu, który zamawiałeś.
CZY MOGĘ ZAREKLAMOWAĆ PRODURT POGRZYZIONY PRZEZ PSA?
Nie. Uszkodzenia mechaniczne spowodowane przez psa (np. przegryzienie, rozerwanie, zadrapania) nie są uznawane za wady produktu i nie podlegają reklamacji.
Nasze produkty wykonane są z delikatnych, naturalnych materiałów i wymagają odpowiedniego użytkowania. Zalecamy, aby nie zostawiać psa bez nadzoru z założonymi akcesoriami.
Więcej informacji znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.
Zamówienia
CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE BEZ REJESTRACJI KONTA?
Tak, możesz złożyć zamówienie bez rejestracji konta.
To proste – wystarczy, że dodasz interesujące Cię produkty do koszyka, przejdziesz do kasy i wpiszesz swoje dane. Zachęcamy jednak do założenia konta oraz zapisania się do naszego newslettera – dzięki temu, będziesz mieć dostęp do najświeższych informacji o nowych kolekcjach i wyprzedażach.
PRODUKT, KTÓRY MI SIĘ PODOBA, WYPRZEDAŁ SIĘ. CZY MOGĘ DOSTAĆ POWIADOMIENIE, KIEDY WRÓCI DO SPRZEDAŻY?
Jeżeli brakuje rozmiaru lub produktu, który chciałaś kupić – możesz zapisać się na powiadomienie o jego dostępności. Wystarczy, że na karcie produktu podasz swój adres e-mail. Kiedy produkt znowu wróci do sprzedaży, damy Ci o tym znać wysyłając powiadomienie na wskazany adres e-mail.
CHCIAŁABYM ZMIENIĆ ADRES WYSYŁKI. CZY MOGĘ TO ZROBIĆ?
Jak najbardziej możesz zmienić adres wysyłki. Poinformuj nas jednak o tym jak najszybciej. Jeśli paczka jeszcze do Ciebie nie wyjechała mamy możliwość zmiany adresu dostawy.
ROZMYŚLIŁAM SIĘ I CHCĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE. KIEDY I JAK MOGĘ TO ZROBIĆ?
Jeżeli jeszcze nie wysłaliśmy Twojego zamówienia, możesz je anulować. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami. W przypadku, gdy nadaliśmy już do Ciebie przesyłkę – odbierz ją i skorzystaj z przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy.
NIE DOSTAŁAM POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA NA MAILA, CO ZROBIĆ?
Skrzynki mailowe potrafią omyłkowo przydzielić nasze wiadomości do folderu SPAM. Sprawdź, czy tam nie trafiło potwierdzenie Twojego zamówienia i dodaj nasz adres mailowy do listy zaufanych odbiorców. Jeżeli mimo wszystko nie możesz nigdzie znaleźć wiadomości od nas, skontaktuj się z nami – udzielimy Ci wszystkich informacji związanych z aktualnym statusem złożonego zamówienia.
CHCIAŁABYM OTRZYMAĆ FAKTURĘ ZA MOJE ZAMÓWIENIE. JAK TO ZROBIĆ?
Aby otrzymać fakturę, podczas zakładania konta lub składania zamówienia należy wybrać opcję „Firma” zamiast „Klient Indywidualny”. Dzięki temu będziesz mieć możliwość wpisania danych firmy i numeru NIP. Faktura zostanie automatycznie wysłana na podany adres e-mail po realizacji zamówienia.
POSIADAM KOD ZNIŻKOWY. JAK MOGĘ GO WYKORZYSTAĆ?
Kod rabatowy możesz wpisać, przechodząc do koszyka. Pamiętaj tylko, żeby dodać kod przed dokonaniem płatności za zamówienie.
CZY MOJE DANE OSOBOWE SĄ BEZPIECZNE?
Tak, Twoje dane są u nas bezpieczne – dbamy o nie i przetwarzamy zgodnie z przepisami RODO i obowiązującym prawem. Więcej o tym jak to robimy, możesz przeczytać w Polityce Prywatności i naszym Regulaminie.
Dostawa
JAKI JEST CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA?
W momencie złożenia przez Ciebie zamówienia, zaczynamy starannie kompletować produkty, które kupiłaś. Ten etap trwa zwykle ok. 1-2 dni roboczych i kończy się wysyłką produktów. Czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu, zwłaszcza w trakcie akcji promocyjnych i wynosi maksymalnie do 4 dni roboczych.
Po odebraniu zamówienia przez kuriera, paczka zazwyczaj dociera następnego dnia roboczego. Czas przesyłki wynosi ok. 1-2 dni robocze.
W JAKI SPOSÓB MOGĘ ŚLEDZIĆ MOJE ZAMÓWIENIE?
Od momentu złożenia przez Ciebie zamówienia na bieżąco będziesz informowana o statusie swojego zamówienia drogą mailową.
Jeżeli posiadasz konto klienta w naszym sklepie status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się do swojego konta w zakładce “Historia zamówień”.
Kiedy wyślemy Ci przesyłkę, dostaniesz powiadomienie mailowe z firmy kurierskiej z linkiem do śledzenia paczki.
CZY OFERUJECIE DARMOWĄ DOSTAWĘ?
Tak – wszystkie zamówienia przekraczające kwotę 200 zł wysyłane są na nasz koszt. Więcej szczegółów dotyczących dostawy, znajdziesz na podstronie Dostawy i płatności.
